1、格蘭富售后服務(wù)體系介紹
(1)我們的服務(wù)員工
格蘭富擁有一支由格蘭富服務(wù)員工和遍布于全國的服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)所組成的服務(wù)隊伍，以保障格蘭富的國內(nèi)用戶能享受到專業(yè)的售后服務(wù)。由服務(wù)部統(tǒng)一管理的40多個服務(wù)中心遍布于全國各地區(qū)和城市。我們保證向用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2)格蘭富中國服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)
格蘭富在國內(nèi)現(xiàn)擁有40多個服務(wù)中心，能給國內(nèi)任何地方的用戶提供迅捷周到的服務(wù)。服務(wù)中心員工經(jīng)過格蘭富服務(wù)培訓(xùn)和認可，具有水泵啟動、調(diào)試、修理、故障診斷和保養(yǎng)能力。
(3)服務(wù)設(shè)施
格蘭富已在上海、北京、大連、廣州、蘇州、廣州和昆明投資建設(shè)了水泵測試床，可以檢測水泵的修理質(zhì)量和性能。
(4)服務(wù)能力
格蘭富擁有齊全的水泵修理工具，檢測設(shè)備，可以向用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也具有快捷的配件供應(yīng)系統(tǒng)以滿足客戶的配件需求。。
我們可以為用戶提供下列維修服務(wù)：
>水泵啟動和調(diào)試
>保養(yǎng)
>故障診斷
>維修和測試
>技術(shù)支持
>服務(wù)培訓(xùn)
另外，為了給客戶提供隨時隨地的技術(shù)支持以解決用戶的困惑，我們的服務(wù)工程師能為用戶提供24小時的電話咨詢和聯(lián)絡(luò)。
(5)格蘭富保修政策簡單說明
自格蘭富產(chǎn)品銷售之日起算，標(biāo)準(zhǔn)情況格蘭富公司為其產(chǎn)品提供12個月的質(zhì)保期，對由制造和材料缺陷原因引起的故障負責(zé)。
(6)客戶服務(wù)培訓(xùn)計劃
為了讓客戶對格蘭富產(chǎn)品和應(yīng)用有清楚的了解，使用戶使用的水泵保持在最佳工作狀態(tài)，我們可以給用戶提供各種服務(wù)培訓(xùn)，包括水泵理論知識講解、知道安裝、調(diào)試、保養(yǎng)和故障診斷等內(nèi)容。
在我們不斷的努力下，許多客戶受益匪淺，這樣既減少了故障發(fā)生率，提高了工作效率，也節(jié)省了維修和運行成本。
2、格蘭富授權(quán)當(dāng)?shù)胤?wù)中心介紹
鄭州盛業(yè)實業(yè)有限公司為格蘭富水泵在河南的授權(quán)服務(wù)中心，有著十年格蘭富水泵及控制系統(tǒng)的服務(wù)經(jīng)驗，全面負責(zé)河南省格蘭富水泵售后服務(wù)，曾完成裕達國貿(mào)、省郵政豐產(chǎn)路小區(qū)、洛陽電業(yè)局電力小區(qū)、郵電部設(shè)計院辦大樓等30多個河南省大型項目水泵及控制系統(tǒng)的安裝調(diào)試的服務(wù)，得到用戶的一致好評。其中郵政豐產(chǎn)路小區(qū)獲得了全國魯班獎。我們擁有售后服務(wù)車2部，備品備件倉庫1個。
我們連續(xù)兩年獲得格蘭富中國服務(wù)中心獎，服務(wù)工程師全部接受過格蘭富專業(yè)培訓(xùn)，并獲得專業(yè)資格認證。其中1人獲得格蘭富全國服務(wù)經(jīng)營資格，4人擁有9年格蘭富水泵及控制系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗。
維保程序：項目聯(lián)系人→售后服務(wù)工程師→服務(wù)經(jīng)理→經(jīng)理24小時響應(yīng)。服務(wù)熱線：0371-67633255
3、保修期內(nèi)服務(wù)承諾
(1)格蘭富水泵系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期24個月;
(2)供方將對所提供的設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)提供質(zhì)量保證。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，供方將由當(dāng)?shù)氐木S修服務(wù)中心提供免費的維修服務(wù);
(3)將向甲方提供三級售后服務(wù)保障體系：
A.格蘭富當(dāng)?shù)氐木S修服務(wù)中心
B.格蘭富公司北方區(qū)服務(wù)中心
C.格蘭富公司蘇州工廠維修中心
(4)為客戶建立獨立的項目檔案，保障設(shè)備長期的穩(wěn)定運行;
(5)在質(zhì)保期內(nèi)，如果是非質(zhì)量問題造成的零件損壞，格蘭富公司將以優(yōu)惠的價格提供零備件，同時由當(dāng)?shù)胤?wù)中心提供免費服務(wù)。
4、保修期滿后服務(wù)承諾
>質(zhì)保期滿后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題將以成本價收取材料費用，并免除當(dāng)?shù)胤?wù)中心的人工費用
>格蘭富公司將保證零備件的優(yōu)先供應(yīng)
>當(dāng)?shù)胤?wù)中心將不定期對水泵及系統(tǒng)進行巡檢，免費為用戶培訓(xùn)維護人